| 增值服务范围(额外收取费用) |
| 服务类型明细(Services Details) |
普通型 |
标准型 |
增强型 |
个人VIP |
企业银牌 |
企业金牌 |
| 服务方式(通过下面4钟方式可获得技术支持) |
官方网站(http://www.hnusoft.com)账号
通过此帐号登录客户服务管理系统,获得技术支持。
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Email/传真支持 通过发至公司技术支持传真或E-mail到技术支持信箱获得技术支持,工作日9:00-23:00时2小时内响应 |
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电话支持 工作日5X(9:00-18:00) |
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OICQ/MSN 支持 工作日5X(9:00-18:00) |
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| 服务内容 |
软件本身的使用问题及bug反馈 当用户发现软件标准程序中的疑似bug时,可通过既有渠道反馈给我公司工程师记录并解决,保障软件正常运转,避免无谓的损失
A:普遍性bug,不影响正常使用的将作记录,累计若干后进行阶段性统一发布公开程序补丁修正;
B:缺陷性bug,造成用户使用障碍,且略微影响软件运转的,工程师确认无误后3个工作日内提供修正方案;
C:严重性或安全性bug,造成用户使用障碍,且严重影响网站正常运转的,工程师确认无误后工作日2小时内提供修正方案,非工作日提供临时解决方案,并在后续1个工作日内提供完整修正方案 |
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软件安装问题 提供软件安装相关的疑难解答并远程协助安装 |
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软件自身的使用问题 解答用户使用软件标准程序过程中遇到的问题 |
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软件升级指导 当软件提供新版本下载后,提供程序升级问题解答及远程协助 |
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软件所须环境安装 软件运行环境的远程安装服务,操作系统下的Web服务器(IIS),.NET的远程方式全新安装,原来有其他应用系统在运行的恕不提供此服务。需要用户提供服务器远程超级用户管理权限(非鸿诺软件产品,用户需提供正版正版软件授权。) |
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安装配置 FTP 服务 一次性服务,开设安全易用的FTP应用,远程进行配置部署,并配置
FTP 帐户,使得用户能够通过FTP方便的管理维护网站。
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数据安全备份解决方案 一次性服务,提供安全完备的SQLSEVER无人值守自动备份,并且为数据进行每日自动增量备份,最大限度地保障数据和文件资料的安全。
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网站风格安装 软件中包含一个购物网站,包含上百种风格,可根据用户需求,单独设计风格。 |
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登录首页定制服务 将软件登录页面设计修改为企业自己的页面。或者嵌入到企业的网站中。 |
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系统负载优化 一次性服务,根据服务器的运行情况整体分析性能瓶颈以及现存问题,据此制定并实施服务器系统环境优化方案,降低服务器整体负载 |
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运行环境优化 一次性服务,全面对操作系统以及IIS
进行运行状态分析,对系统以及软件进行调整优化,或安装必要的性能提升组件以提高服务器整体运行效率
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提供相关教程文档 含电子件(图文/视频教程)和教程书(附光盘) |
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流量负载均衡 一次性服务,对集群体系进行分析,优化集群部署结构,减少或避免集群系统瓶颈点。(限5台以内服务器)
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web负载均衡 一次性服务,部署多台服务器组成的WEB集群,分担访问压力,降低单台服务器负载,提升用户访问体验。(限5台以内服务器) |
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集群安装部署 服务器集群方案和远程或现场安装部署。(5台以内服务器,含WEB服务器、DB服务器、附件服务器) |
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指定工程师服务 星级工程师配备 |
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企业培训 只提供到司人员的培训(16小时),培训时间从上门开始计算 |
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夜间与周末电话支持 提供7X24值班电话/QQ技术支持 |
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上门服务 提供包含以上所有服务种内容(累计72小时/年) |
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定制服务 包含48小时的定制服务 |
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服务器购买、安装 为用户购买服务器 |
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| 注:所有服务不含硬件相关费用,不含第三方软件授权费用 |
| 服务期限 |
| 免费升级期限 |
无限制 |
无限制 |
无限制 |
无限制 |
无限制 |
无限制 |
| 技术支持期限 |
1 年 |
1 年 |
1 年 |
1 年 |
1 年 |
1 年 |
| 服务价格 |
| 服务价格(人民币) |
1600RMB |
3600RMB |
4800RMB |
8200RMB |
24000RMB |
48000RMB |